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地板業不拼爹,拼的是服務!

  俗話說“顧客是上帝”,面對“上帝”的不滿,地板企業往往有著各種不同的理由。在地板產能過剩嚴重的當下,地板企業已經陷入了激烈的競爭當中,當下地板企業更需打出服務牌,為市場的發展奠定扎實的基礎。

  

  地板企業需完善服務體系

  

  在現有的市場環境下,要想使地板售后服務質量有一個質的飛躍似乎有些困難:一方面沒有標準來約束商家的行動,另一方面消費者的維權意識很薄弱。這兩項都很難把控操作。

  

  地板行業的服務是一個繁雜瑣碎的過程,涉及面非常廣。要想提升服務質量,關鍵是要從企業內部著手,企業可以通過管理、產品質量以及規范化服務來實現。解決問題的根本還在于提高企業的服務意識。對于企業來說,需要建立一個完整的服務體系,并對從業人員進行系統培訓,培養從業者的服務意識,從而提高企業的服務能力。

  

  我們知道,服務型地板企業必須是以客戶需求為中心的,經營者所有的活動都必須是圍繞客戶需求而展開的,如今,服務型企業已經從單純的企業信息化,到信息化的企業的轉變,這對于地板企業管理提出了新的挑戰。

  

  地板企業做好服務型管理

  

  做好服務型管理其實是一個很廣泛的概念,建立科學的服務理念、優秀的服務人才、健全的服務網絡只是確立了服務型企業的基本框架,只有通過科學的管理系統可以有效地整合企業的各種資源,在為客戶提供完美服務的同時,通過服務來增加企業利潤。服務也是要向經濟效益看齊的。客觀的說,地板企業需要企業立足自身實際、腳踏實地,從最基礎的工作做起,努力提高企業的運營水平,把客戶的需求貫穿于經營、管理的每一個環節。

  

  如今,地板行業市場競爭如此激烈,不僅產品質量是取勝的關鍵,“顧客是上帝”的服務理念更是企業取勝的根本。因為地板行業的品牌眾多,市場的競爭十分激烈,消費者的選擇面非常廣,所以地板企業首先必須注重售前服務,加強對消費者的引導,最終才能促成購買行為。這種溝通的過程非常重要,也能夠充分展現一個品牌地板企業對于用戶負責的態度。

  

  其次,應完善售中服務細節。地板作為定制產品,僅僅是客戶下單并沒有完成整個銷售流程,等到地板完成配送安裝,才是真正意義上完成了銷售流程。而這個過程中,地板企業需要與消費者進行充分溝通,不斷完善服務細節,避免造成最終用戶的損失。

  

  最后地板企業還要做好售后服務工作。要切實保護客戶的利益,質量保證方面要做到嘴對著心說話。服務作為地板產品的延續和有機組成部分,其作用和地位正在不斷提高,已經成為地板品牌形象體現最充分、最長久的一個環節。


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